よくある質問（FAQ）
レンタルの基本
レンタル期間はどのくらい？
【3泊4日、7泊8日】からお選びいただけます。
※ 7泊8日以上をご希望の場合はチャットでお問い合わせください。
3泊4日レンタル
| 1日目 | 2日目 | 3日目 | 4日目 |
|---|---|---|---|
| 商品到着 | 予備日 | 利用日 | 返却 |
7泊8日レンタル
| 1日目 | 2日目 | 3～7日目 | 8日目 |
|---|---|---|---|
| 商品到着 | 予備日 | 利用日 | 返却 |
試着（1泊2日）
| 1日目 | 2日目 |
|---|---|
| 商品到着 | 返却 |
延泊できますか？
はい。1日あたり「3泊4日の料金 × 0.25」の延泊料がかかります。
レンタル期間終了前に必ずチャットでお知らせください。
返却が遅れた場合はどうなりますか？
返却日を過ぎると1日あたり「3泊4日の料金 × 1/3」の延滞料が発生します。
遅れた場合は速やかにチャットまでご連絡ください。
未成年でも利用できますか？
申し訳ございませんが、未成年の方のご利用はお断りしております。
契約行為を伴うため、成人の方のみご利用いただけます。
家族や友人に貸してもいいですか？
レンタル品の又貸しは禁止しております。
お申込みいただいたご本人様のみのご利用をお願いいたします。
9〜11月・1月・3〜4月のご利用ルール
対象月到着分は、一部ご利用条件が通常時と異なります。
※以下は2026年5月7日ご注文分より適用
- 対象人気商品は、試着・バックアップドレス対象外、3泊4日・7泊8日のご予約から試着への切り替え不可
- バックアップドレスは1着まで
詳細はこちらをご確認ください
- 各商品ページ
- 試着サービス
- バックアップドレスサービス
試着・サイズ選び
試着サービスとは何ですか？
ご希望の商品を通常のレンタル期間（3泊4日または7泊8日）でご注文後、タグをつけたまま1泊2日で返却すると試着扱いとなり、差額の料金が返金されます。最初から試着（1泊2日）としてご注文いただくことも可能です。
試着サービスとバックアップドレスの違いは？
試着サービスは、本番前に実物を確認するための1泊2日レンタルです。最大3着までお選びいただき、気に入ったドレスがあれば後日レンタルできます。
バックアップドレスは、本番用ドレスに加えて予備を同梱できるサービスです。最大2着まで追加でき、3泊4日以上の本番レンタルに対応しています。
バックアップドレスは当日着てもいいですか？
はい。本番用としてお使いいただけます。どれを着るか当日まで悩める安心なサービスです。
サイズが合わない場合は？
サイズが合わないことを理由にした返金やキャンセルはお受けできません。そのため、ご注文時に「バックアップドレス」のご利用をおすすめします。
1回のご注文につき、最大3着までバックアップとしてお届け可能です。未着用（タグ付き）でご返却いただいたドレスにつきましては、手数料を差し引いた金額を返金いたします。
サイズ表はありますか？
はい、こちらのサイズガイドをご確認ください。
9〜11月・1月・3〜4月の試着料金
対象月到着分の試着料金は、以下の通りです。
- 1着目：3,500円
- 2着目：2,000円
- 3着目：3,500円
ご利用条件（変更なし）
- お一人様 月1回まで
- 1回につき3着まで
ご案内
- 2026年5月7日ご注文分より、対象の人気商品は試着対象外となります。
9〜11月・1月・3〜4月のバックアップドレス
対象月到着分は、バックアップドレスのご利用条件が一部異なります。
2026年5月7日ご注文分より、ご利用条件は以下のとおりです。
- バックアップドレスは1着まで
- 対象人気商品は、バックアップドレス対象外
詳細は各商品ページをご確認ください
下着・インナーについて
ヌーブラ（ニップレス）推奨とありますが、他のインナーは使えますか？
ドレスのデザインによっては、装飾のないヌードカラーのインナーやストラップレスブラでも着用可能な場合があります。ただし、最も響きにくく安心なのがヌーブラ（ニップレス）のため、基本はそちらをおすすめしています。
通常のブラでOKと書かれている場合は？
背中やデコルテの開きが少なく、一般的なブラジャーでもシルエットに影響しにくいデザインです。
ショーツはどんなものを選べばいいですか？
タイトなドレスの場合は、ラインが響きにくいヌードカラーのシームレスショーツがおすすめです。表記に「通常のショーツでOK」とある場合は、一般的な下着でも問題ありません。
ご注文・変更・キャンセル
キャンセル料
2026年5月6日ご注文分までのキャンセル料は、以下のとおりです。
- ご注文から24時間以内：無料
- 到着日の15日前まで：無料
- 到着日の14日前から：1,500円／点
- 商品発送後：キャンセル不可
2026年5月7日ご注文分より、キャンセル料は以下のとおりです。
- ご注文から24時間以内：無料
- 到着日の30日前まで：無料
- 到着日の29日前〜15日前：2,000円／点
- 到着日の14日前〜発送前：3,000円／点
- 商品発送後：キャンセル不可
返金について
- 元の支払い方法にご返金されます
- 返金の通知メール（自動）送信後は、ご利用の決済会社による手続きとなり、最大で10営業日かかります
- 10営業日後も返金が確認されない場合は、ご利用の決済会社またはカード会社までお問い合わせください
注文後の変更やキャンセル方法は？
発送前ならチャットにて可能です。
注文を追加したい場合は？
発送前なら追加注文を同梱可能です。カレンダーが表示されない場合は「お急ぎ便」でご注文ください。
配送・返却について
配送料と配達時間帯
「同じ配送先、同じレンタル日程」にて送料は下記の通りです。
- 4,000円以上で往復送料無料
- 4,000円未満は往復送料一律1,500円
- 北海道・中国・四国・九州・沖縄への配送は、往復送料一律1,500円
配達時間指定
配送日は指定できますか？
はい、ご注文時にカレンダーから指定できます。
コンビニ受け取りは可能ですか？
ご注文時はできませんが、発送後クロネコメンバーズで変更可能です。
国外への配送は可能ですか？
配送は国内のみですが、レンタル期間内で海外へ持ち出しての利用は可能です。
返却はどこでできますか？
ヤマト運輸の営業所または提携コンビニから返送できます。
返却先はどこ？
〒171-0051 東京都豊島区長崎５丁目31ー19 ０３０４７０ 豊島長崎センター Rentable Runway 宛（電話：080-9433-8285）
- 必ずヤマト運輸でご発送ください（それ以外は返送されます）
- 同梱の送り状をなくされた場合、「発払い」でご返送ください。
トラブル対応
ドレスを汚してしまったら？
絶対に洗わず、すぐチャットで汚れの内容をご連絡ください。
通常のクリーニング範囲を超える場合は修繕費や購入価格の請求が発生することがあります。
届いた商品が破損していました
着用不能な破損があった場合は、タグを外さずレンタル2日目の午前12時までにご連絡ください。返金いたします。
商品を紛失した場合は？
商品ページの「参考価格の7割」をお支払いいただきます。
お支払い・ポイント・返金
支払い方法は？
- クレジットカード（AMEX / JCB / MasterCard / VISA）
- オンライン決済サービス (PayPal / Shop Pay)
- モバイルウォレット (Apple Pay / Google Pay)
- スマホ決済 (au PAY / メルペイ)
- オンラインバンキング (iDEAL)
ポイントの使い方は？
ログイン後ポイントページからクーポンに交換し、支払い時にご利用ください。
返金はいつされますか？
商品をご返却いただいた後、10営業日以内に弊社で返金処理を行い、その旨をお知らせする通知メールをお送りします。
その後、各カード会社の規定により返金処理が完了いたします。カード明細への反映時期はカード会社により異なりますので、直接カード会社へお問い合わせください。
領収書は発行できますか？
はい、ご注文時にカート画面で「領収書」を追加していただくとスムーズです。
技術的な問題
カレンダーが表示されない・商品がカートに入らない
その他
店舗で試着はできますか？
店舗試着サービスは行っていません。試着サービスまたはバックアップドレスをご利用ください。
スタイリストや撮影用途でのレンタルは？
個別にご対応しますのでチャットまでお問い合わせください。
