よくある質問

• 2021年2月にサイトをリニューアルしたため、それ以前に会員登録をされた方は、セキュリティの問題から、パスワードを再設定しアカウントを有効化する必要があります。アカウント有効化には2021年2月にメールでお客様にお送りした個別リンクが必要です。メールが見当たらない方には再度お送りしますので、LINEまたはメールまでご連絡ください。
• ロボット認証が原因かもしれません。一度Googleアカウントからログアウトし、そのままの状態で当サイトにログインしてください。

以下の点をご確認ください。

1. wi-fiに接続されているかご確認ください。
2. ご利用いただけるクレジットカードは、ご本人様名義のVisa、MasterCard、AMEX、JCBです。その他、Shop Pay、Google Pay、Apple Payもご利用いただけます。

それでもお支払いが難しい場合は、LINEまたはメールでご連絡ください。

• 着用できないレベルの傷汚れがある場合、レンタル料をご返金いたします。ご返金を希望の方は、商品到着時についているタグを外さずに、レンタル2日目午前12時までにご連絡ください。ご連絡はLINEまたはメールまでお願いいたします。
• 「サイズが合わない」「写真と色味が違う」「使用感が気になる」という理由での返金は致しかねます。予めご了承ください。

• 配送は国内に限ります（送料無料）。
• ただし、北海道・九州・沖縄への発送は、追加で送料1,000円頂戴しております。
• 誠に恐れ入りますが、一部の離島への配送はお断りしております。
• レンタル期間内でしたら、海外へお持ちいただいても構いません。ぜひ海外旅行やリゾートウェディングなどでもご活用ください。

• 商品到着時に同封されている返却用伝票を紛失された場合、送料はお客様ご負担となります。
• 「ヤマト運輸」の「発払い」にて返却日付けでご返却ください。
• 返却先の住所はこちらです。

• レンタル期間の経過前であれば、「延泊」ができます。延泊料は１日あたり（４日のレンタル料 × 0.2）です。お支払いはクレジットカードのみです。ご希望の方は、LINEまたはメールでご連絡ください。
• レンタル期間経過後は、「延滞料」の扱いとなりますのでご注意ください。

• 汚れは、早期に対応すれば残らない場合がございます。汚れがついた場合は、速やかにLINEまたはメールでご連絡いただけますと幸いです。
• 一般的な傷汚れは補償料に含まれています。追加で料金を請求されることはありません。
• ただし、特別な処置が必要な場合は、お客様に修理費を請求させていただく場合がございます。また、修復できないレベルの傷汚れに関しては、参考価格の７割をお支払いいただきます。

• 返却日を過ぎると、延滞料が発生します。速やかにLINEまたはメールでご連絡ください。
• 延滞料は１日あたり（3泊4日のレンタル料 × 3分の1）です。請求書は商品ご返却確認後、メールにて送られます。お支払いは5日以内にお願いいたします。

• 又貸しは利用規約上禁止とさせていただいていますが、事前にご連絡いただければ、スタイリスト、ヘアメイク、カメラマンの方にもお貸出し可能です。必ずご連絡ください。
• 誠に申し訳ございませんが、現在、商品をお見せできるスペースの用意がございません。商品に関することは、ウェブサイト上の商品写真やお客様の着用写真、商品情報などをご確認ください。それ以外にご不明な点がございましたら、LINEまたはメールでお気軽にお問い合わせください。
• 価格は個別に対応させていただいております。ご希望の方は、LINEまたはメールでお気軽にお問い合わせください。

ご不便をおかけしますが、メールまで「ご登録のメールアドレス」でその旨をご連絡ください。会員情報を削除いたします。