よくある質問

お客様からいただいた質問は、随時こちらにアップしております。探している答えが見つからない場合は、お気軽にLINEまたはメールでお問い合わせください。

ログインできない

  • 2021年2月にサイトをリニューアルしたため、それ以前に会員登録をされた方は、セキュリティの問題から、パスワードを再設定しアカウントを有効化する必要があります。アカウント有効化には2021年2月にメールでお客様にお送りした個別リンクが必要です。メールが見当たらない方には再度お送りしますので、LINEまたはメールまでご連絡ください。
  • ロボット認証が原因かもしれません。一度Googleアカウントからログアウトし、そのままの状態で当サイトにログインしてください。

クレジットカードで支払いができない

以下の点をご確認ください。
  1. wi-fiに接続されているかご確認ください。
  2. ご利用いただけるクレジットカードは、ご本人様名義のVisa、MasterCard、AMEX、JCBです。その他、Shop Pay、Google Pay、Apple Payもご利用いただけます。
それでもお支払いが難しい場合は、LINEまたはメールでご連絡ください。

商品が届いたが返金してほしい

  • 着用できないレベルの傷汚れがある場合、レンタル料をご返金いたします。ご返金を希望の方は、商品到着時についているタグを外さずに、レンタル2日目午前12時までにご連絡ください。ご連絡はLINEまたはメールまでお願いいたします。
  • 「サイズが合わない」「写真と色味が違う」「使用感が気になる」という理由での返金は致しかねます。予めご了承ください。

海外へ送りたい

  • 配送は国内に限ります(送料無料)。
  • ただし、北海道・九州・沖縄への発送は、追加で送料1,000円頂戴しております。
  • 誠に恐れ入りますが、一部の離島への配送はお断りしております。
  • レンタル期間内でしたら、海外へお持ちいただいても構いません。ぜひ海外旅行やリゾートウェディングなどでもご活用ください。

返却用の伝票をなくした

  • 商品到着時に同封されている返却用伝票を紛失された場合、送料はお客様ご負担となります。
  • 「ヤマト運輸」の「発払い」にて返却日付けでご返却ください。
  • 返却先の住所はこちらです。
〒171-0051 東京都豊島区長崎5丁目31ー19
030470
豊島長崎センター
tel:080-9433-8285
Rentable Runway 宛

レンタル期間の延長がしたい

  • レンタル期間の経過前であれば、「延泊」ができます。延泊料は1日あたり(4日のレンタル料 × 0.2)です。お支払いはクレジットカードのみです。ご希望の方は、LINEまたはメールでご連絡ください。
  • レンタル期間経過後は、「延滞料」の扱いとなりますのでご注意ください。

商品にキズ汚れができた

  • 汚れは、早期に対応すれば残らない場合がございます。汚れがついた場合は、速やかにLINEまたはメールでご連絡いただけますと幸いです。
  • 一般的な傷汚れは補償料に含まれています。追加で料金を請求されることはありません。
  • ただし、特別な処置が必要な場合は、お客様に修理費を請求させていただく場合がございます。また、修復できないレベルの傷汚れに関しては、参考価格の7割をお支払いいただきます。

返却予定日を過ぎた

  • 返却日を過ぎると、延滞料が発生します。速やかにLINEまたはメールでご連絡ください。
  • 延滞料は1日あたり(3泊4日のレンタル料 × 3分の1)です。請求書は商品ご返却確認後、メールにて送られます。お支払いは5日以内にお願いいたします。

スタイリストやカメラマンで、レンタル者以外の人に着せたい

  • 又貸しは利用規約上禁止とさせていただいていますが、事前にご連絡いただければ、スタイリスト、ヘアメイク、カメラマンの方にもお貸出し可能です。必ずご連絡ください。
  • 誠に申し訳ございませんが、現在、商品をお見せできるスペースの用意がございません。商品に関することは、ウェブサイト上の商品写真やお客様の着用写真、商品情報などをご確認ください。それ以外にご不明な点がございましたら、LINEまたはメールでお気軽にお問い合わせください。
  • 価格は個別に対応させていただいております。ご希望の方は、LINEまたはメールでお気軽にお問い合わせください。

領収書がほしい

誠に恐れ入りますが、領収書の発行はしておりません。ご利用の決済会社やカード会社・銀行のご利用明細をお使いください。

退会したい

ご不便をおかけしますが、メールまで「ご登録のメールアドレス」でその旨をご連絡ください。会員情報を削除いたします。