よくある質問

お客様からいただいた質問は、随時こちらにアップしております。探している答えが見つからない場合は、お気軽にLINEまたはメールでお問い合わせください。

試着はできますか?

  • 誠に恐れ入りますが、試着はできません。店舗を持たないことで低価格にて提供させていただいております。予めご了承ください。
  • 1着の料金で2着試せる「バックアップドレスサービス」をぜひご利用ください(手数料1,500円)。
  • サイズ表記はJIS規格を採用しております。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
  • その他サイズに関するご質問は、LINEメールでもお答えしております。お気軽にご相談ください。

身分証はどのタイミングで提示すればいいですか?

ご注文後なるべく早くご提示いただけますと幸いです。

退会したいです。

ご不便をおかけしますが、メールにて「ご登録のメールアドレス」でその旨をご連絡ください。会員情報を削除いたします。 

月曜日に商品が届いたら、いつ返却ですか?

  • 月曜日が「レンタル1日目」となります。3泊4日の場合は木曜日までに、7泊8日の場合は次の月曜日までにご返却ください。
  • なお、返却日は「ヤマト運輸が発送した日付」です。集荷受付締切時間は、コンビニやヤマト運輸直営店により異なりますので、予めご確認ください。

    どこで返却できますか?

    • 宅急便を送れるコンビニエンスストアは、セブンイレブン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ヤマザキスペシャルパートナーショップ、ポプラ、生活彩家、スリーエイト、くらしハウス、ニューデイズ、アズナス、アンスリー、オダキューマート、リトルスターです。
    • 一部店舗では、宅急便のお取り扱いをしておりません。
    • ヤマト運輸直営店・取扱店
    • より詳しい情報はヤマト運輸へお問い合わせください。

    7泊8日以上レンタルできますか?

    • 可能です。ご希望の商品ページにある「問い合わせる」よりご連絡ください。
    • レンタル料は、個別にご連絡差し上げます。
    • 4日以上8日以下のレンタル料は、7泊8日のレンタル料です。

    レンタル期間の延長はできますか?

    • レンタル期間の経過前であれば、「延泊」ができます。
    • 延泊料は1日あたり(4日のレンタル料 × 0.2)です。
    • お支払いはクレジットカードのみです。
    • ご希望の方は、LINEまたはメールでご連絡ください。
    • レンタル期間経過後は、「延滞料」の扱いとなりますのでご注意ください。

    返却日を過ぎてしまいました。

    • 返却日を過ぎると、延滞料が発生します。
    • 速やかにLINEまたはメールでご連絡ください。
    • 延滞料は1日あたり(3泊4日のレンタル料 × 3分の1)です。

    返金はできますか?

    • 着用できないレベルの傷汚れがある場合、レンタル料をご返金いたします。
    • ご返金を希望の方は、商品到着時についているタグを外さずに、レンタル2日目午前12時までにご連絡ください。ご連絡はLINEまたはメールまでお願いいたします。
    • 「サイズが合わない」「写真と色味が違う」「使用感が気になる」という理由での返金は致しかねます。予めご了承ください。

    クレジットカードを使うとエラー表示されます。

    以下の点をご確認ください。
    1. wi-fiに接続されているかご確認ください。
    2. ご利用いただけるクレジットカードは、ご本人様名義のVisa、MasterCard、AMEX、JCBです。その他、Shop Pay、Google Pay、Apple Payもご利用いただけます。
    それでもお支払いが難しい場合は、LINEまたはメールでご連絡ください。

    近い日程で複数の商品をレンタルしたいです。注文を一回にまとめられますか?

    • 商品をカートに入れる際、「到着希望日」を商品ごとに変えていただければ、一度のご注文でも別々に発送が可能です。
    • ただし、商品ごとに発送先が異なる場合は、システム上、住所を複数設定することができないため、別々にご注文いただけますと幸いです。

    日本ならどこでも利用可能ですか?

    • 配送は国内に限ります(送料無料)。
    • ただし、北海道・九州・沖縄への発送は、追加で送料1,000円頂戴しております。
    • 誠に恐れ入りますが、一部の離島への配送はお断りしております。
    • レンタル期間内でしたら、海外へお持ちいただいても構いません。ぜひ海外旅行やリゾートウェディングなどでもご活用ください。

    住んでいる場所とは別の住所に送ってもらうことはできますか?

    滞在先のホテルやご出張先などにお送りすることもできます。

    東京で受け取って、沖縄から返却する場合、追加の送料はありますか?

    送料無料のままでご利用いただけます。

    商品に傷汚れがつきました。

    • 汚れは、早期に対応すれば残らない場合がございます。汚れがついた場合は、速やかにLINEまたはメールでご連絡いただけますと幸いです。
    • 一般的な傷汚れは補償料に含まれています。追加で料金を請求されることはありません。
    • ただし、特別な処置が必要な場合は、お客様に修理費を請求させていただく場合がございます。また、修復できないレベルの傷汚れに関しては、参考価格の7割をお支払いいただきます。

    ドレスにアイロンをかけてもいいですか?

    • 商品をよい状態でお届けするように心がけておりますが、万が一シワが気になる場合は、低温のアイロンやスチームアイロンを当ててみてください。
    • なお、お客様ご自身による商品の洗濯、クリーニング、低温以外のアイロン、漂白、加工、補正、修理などは禁止しております。ご注意くださいませ。

      【スタイリストの方】ショールームはありますか?

      • 誠に恐れ入りますが、試着はできません。店舗を持たないことで低価格にて提供させていただいております。予めご了承ください。
      • 1着の料金で2着試せる「バックアップドレスサービス」をぜひご利用ください(手数料1,500円)。
      • サイズ表記はJIS規格を採用しております。詳しくはサイズガイドをご確認ください。
      • その他サイズに関するご質問は、LINEメールでもお答えしております。お気軽にご相談ください。

      【スタイリストの方】特別価格はありますか?

      誠に申し訳ございませんが、現在、商品をお見せできるスペースのご用意がございません。商品に関することは、ウェブサイト上の商品写真やお客様の着用写真、商品情報などをご確認ください。それ以外にご不明な点がございましたら、LINEまたはメールでお気軽にお問い合わせください。

      マザーズドレスはありますか?

      現在カテゴリーではご用意しておりません。商品写真をご確認の上ご判断いただけますと幸いです。

      マタニティードレスはありますか?

      現在準備中です。ご案内も可能ですので、ご希望の方はお手数ですがお問い合わせくださいませ。
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