返金ポリシー
レンタル商品の返金
※レンタルサービスの性質上「サイズが合わない」「写真と色味が異なる」「使用感やダメージが気になる」という理由での返金はできません。ご注意くださいませ。
着用できないレベルの傷汚れがある場合、返金をご希望の方は「到着２日目の午前12時まで」にご連絡の上、商品からタグを外していない未使用品に限り、ご返金を承ります。
〈返品の手順〉
- メールまたはLINEで返品を希望する旨をご連絡ください。
- 商品をお届けした際の梱包箱をご使用いただき、同封の着払い伝票を貼り付けてください。梱包箱にそのほかの伝票等が付いている場合は、すべてはがしてください。
- 梱包が終わりましたら、ヤマト運輸にてご返送ください。
- 払い戻しは、購入に使用された元の支払い方法に返金されます。
- 「サイズが合わない」「色味が写真と違う」「ダメージが気になる」という理由でのご返金はいたしかねます。
ご注文のキャンセル・内容の変更
発送作業前のご注文は、キャンセル・内容変更ができます。
ご希望の場合は、右下のチャットまでご連絡ください。
2026年5月6日ご注文分までのキャンセル料は、以下のとおりです。
- ご注文から24時間以内：無料
- 到着日の15日前まで：無料
- 到着日の14日前から：1,500円／点
- 商品発送後：キャンセル不可
2026年5月7日ご注文分より、キャンセル料は以下のとおりです。
- ご注文から24時間以内：無料
- 到着日の30日前まで：無料
- 到着日の29日前〜15日前：2,000円／点
- 到着日の14日前〜発送前：3,000円／点
- 商品発送後：キャンセル不可
返金
- 元のお支払い方法に返金されます
- 返金の通知メール送信後は、ご利用の決済会社による手続きとなり、反映まで最大10営業日かかる場合があります
- 10営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、ご利用の決済会社またはカード会社までお問い合わせください
内容変更
- 発送作業前の場合、ご注文内容の変更可能
- 変更をご希望の場合は、右下のチャットまでご連絡ください
延長
- 商品発送後でも、当初のレンタル期間内であれば延長可能
- 差額が発生する場合は、変更前にお支払いいただきます
購入商品の返品返金
受け取られた商品についてお悩みの場合、商品を受け取られた日から7日以内にご返送いただければ、タグが外されていない、未使用の商品につきましては返品を承ります。
〈返品の手順〉
- 右下のチャットまで、返品を希望する旨をご連絡ください。
- 商品をお届けした際の梱包箱をご使用いただき、下記の送付先を記載したヤマト運輸の伝票を貼り付けてください。梱包箱にそのほかの伝票等が付いている場合は、すべてはがしてください。
- 梱包が終わりましたら、ヤマト運輸にてご返送ください。 ご希望の返品商品をすべてひとつにまとめてご返送ください。
- 購入品の返品は試着扱いとなり【試着料金】を頂戴した残額をご返金いたします。
- 払い戻しは、購入に使用された元の支払い方法に返金されます。
- 返品の際の送料はお客様のご負担となります。
- 箱を破棄してしまった場合はご自宅にある空き箱をご使用ください。 箱のご用意がない場合は、紙製の厚手のショッピングバッグやなどに入れてお送りいただくことも可能です。商品によっては破損を防ぐため、緩衝材となるもの（丸めた紙など）で覆ったうえで梱包してください。
〈送付先〉
- 〒171-0051 豊島区長崎５丁目３１−１９ ０３０４７０ 豊島長崎センター Rentable Runway
- 電話番号：080-9433-8285
