よくある質問（FAQ）
レンタルの基本
レンタル期間はどのくらい？
基本は3泊4日、7泊8日の2種類からお選びいただけます。
7泊8日以上をご希望の場合はチャットでお問い合わせください。
延泊できますか？
はい。1日あたり「3泊4日の料金 × 0.25」の延泊料がかかります。
レンタル期間終了前に必ずチャットでお知らせください。
返却が遅れた場合はどうなりますか？
返却日を過ぎると1日あたり「3泊4日の料金 × 1/3」の延滞料が発生します。
遅れた場合は速やかにチャットまでご連絡ください。
試着・サイズ選び
試着サービスとは何ですか？
ご希望の商品を通常のレンタル期間（3泊4日または7泊8日）でご注文後、タグをつけたまま1泊2日で返却すると試着扱いとなり、差額の料金が返金されます。
最初から試着（1泊2日）としてご注文いただくことも可能です。
試着サービスとバックアップドレスの違いは？
試着サービスは、本番前に実物を確認するための1泊2日レンタルです。最大3着までお選びいただき、気に入ったドレスがあれば後日レンタルできます。
バックアップドレスは、本番用ドレスに加えて予備を同梱できるサービスです。最大2着まで追加でき、3泊4日以上の本番レンタルに対応しています。
バックアップドレスは当日着てもいいですか？
はい。本番用としてお使いいただけます。どれを着るか当日まで悩める安心なサービスです。
サイズが合わない場合は？
サイズが合わないことを理由にした返金やキャンセルはお受けできません。そのため、ご注文時に「バックアップドレス」のご利用をおすすめします。
1回のご注文につき、最大3着までバックアップとしてお届け可能です。未着用（タグ付き）でご返却いただいたドレスにつきましては、手数料を差し引いた金額を返金いたします。
サイズ表はありますか？
はい、こちらのサイズガイドをご確認ください。
ご注文・変更・キャンセル
注文後の変更やキャンセル方法は？
発送前ならチャットにて可能です。
商品到着日の14日前以降のキャンセルは商品1点につき1,500円の手数料が発生します。
注文を追加したい場合は？
発送前なら追加注文を同梱可能です。カレンダーが表示されない場合は「お急ぎ便」でご注文ください。
配送・返却について
配送日は指定できますか？
はい、ご注文時にカレンダーから指定できます。
コンビニ受け取りは可能ですか？
ご注文時はできませんが、発送後クロネコメンバーズで変更可能です。
国外への配送は可能ですか？
配送は国内のみですが、レンタル期間内で海外へ持ち出しての利用は可能です。
返却はどこでできますか？
ヤマト運輸の営業所または提携コンビニから返送できます。
トラブル対応
ドレスを汚してしまったら？
絶対に洗わず、すぐチャットで汚れの内容をご連絡ください。
通常のクリーニング範囲を超える場合は修繕費や購入価格の請求が発生することがあります。
届いた商品が破損していました
着用不能な破損があった場合は、タグを外さずレンタル2日目の午前12時までにご連絡ください。返金いたします。
商品を紛失した場合は？
商品ページの「参考価格の7割」をお支払いいただきます。
お支払い・ポイント・返金
支払い方法は？
クレジットカードなどが利用可能です。
ポイントの使い方は？
ログイン後ポイントページからクーポンに交換し、支払い時にご利用ください。
返金はいつされますか？
商品をご返却いただいた後、10営業日以内に弊社で返金処理を行い、その旨をお知らせする通知メールをお送りします。
その後、各カード会社の規定により返金処理が完了いたします。カード明細への反映時期はカード会社により異なりますので、直接カード会社へお問い合わせください。
領収書は発行できますか？
はい、ご注文時にカート画面で「領収書」を追加していただくとスムーズです。
技術的な問題
カレンダーが表示されない・商品がカートに入らない
ブラウザを変更するか、キャッシュを消去して再度お試しください。
その他
店舗で試着はできますか？
店舗試着サービスは行っていません。試着サービスまたはバックアップドレスをご利用ください。
スタイリストや撮影用途でのレンタルは？
個別にご対応しますのでチャットまでお問い合わせください。
