よくある質問

FAQ

お客様からいただいた質問は、随時こちらにアップしております。

レンタル期間の経過前であれば、「延泊」ができます。延泊料は１日あたり（３泊４日のレンタル料 × 0.25）です。ご希望の方は、LINEまたはメールでご連絡ください。

発送前のご注文は、キャンセルと変更ができます。LINEまたはメールまでご連絡ください。

以下のタイミングでrr@rentablerunway.comのメールアドレスから自動通知メールが送られます。

これらのメールが届いていない場合は以下の方法をお試しください。

それでも解決されない場合は、ご登録時にメールアドレスの入力ミスが原因かもしれません。rr@rentablerunway.comまでご連絡くださいませ。

ヤマト運輸でのご発送をお願いします。宅急便センター以外でヤマト運輸がご利用いただける店舗はこちらです。

より詳しい情報はこちら。

注意）商品を弊社まで直接お持ちいただいても、お受取いたしかねます。

注意）ヤマト運輸以外でのご返却による送料はお客様負担となります。

お客様自身で洗濯・クリーニングなどをせずに、ドレスの汚れた箇所が広がらぬようにしてご返却ください。汚れの原因や箇所については、LINEまたはメールでご連絡ください。

一般的な傷汚れは補償料に含まれていますが、汚れの度合いによっては修繕費用等を頂戴いたします。

また、修復できないレベルの傷汚れに関しては、ウェブサイトの各商品ページに記載の「購入価格」または「参考価格の７割」をお支払いいただきます。

着用できないレベルの傷汚れがある場合、レンタル料をご返金いたします。ご返金を希望の方は、商品到着時についているタグを外さず、レンタル2日目の午前12時までにご連絡ください。ご連絡はLINEまたはメールまでお願いいたします。

ただし、「サイズが合わない」「写真と色味が違う」「使用感が気になる」という理由での返金は致しかねます。予めご了承ください。

2021年2月以前に会員登録をされた方は、セキュリティの問題から、パスワードを再設定しアカウントを有効化する必要があります。アカウント有効化には2021年2月にメールでお客様にお送りした個別リンクが必要です。メールが見当たらない方には再度お送りしますので、LINEまたはメールまでご連絡ください。
それ以外の方）一定期間に複数回ウェブサイトにアクセスいただくとロボット認証でアカウントがブロックされる場合がございます。一度Googleアカウントからログアウトし、そのままの状態で当サイトにログインしてください。

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