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Customer Guide
💳 身分証のご提示について
初回ご利用時に、ご本人確認のため身分証の画像提出をお願いしております。
詳細・提出方法は、予約完了後のメールに記載のGoogleフォームよりご確認ください。
詳しくはこちら
📅 予約カレンダーが表示されない時
Instagramやメールからアクセスされた場合、外部ブラウザ（SafariやChrome）で開き直してください。
表示されない場合は、閲覧履歴を1日分削除してお試しください。
支払い方法
- クレジットカード（AMEX / JCB / MasterCard / VISA）
- オンライン決済サービス (PayPal / Shop Pay)
- モバイルウォレット (Apple Pay / Google Pay)
- スマホ決済 (au PAY / メルペイ)
- オンラインバンキング (iDEAL)
キャンセル料
ご注文後のキャンセル料は下記のとおりです。
- ご注文から24時間以内：無料
- 到着日の15日前まで：無料
- 到着日の14日前から：1,500円／点
- 商品発送後：キャンセル不可
- 元の支払い方法にご返金されます。
- 返金の通知メール（自動）が送信された後は、ご利用の決済会社による手続きとなり、最大で10営業日かかります。10営業日後も返金が確認されない場合は、ご利用の決済会社またはカード会社までお問い合わせください。
配送について
「同じ配送先、同じレンタル日程」にて送料は下記の通りです。
- 4,000円以上で往復送料無料
- 4,000円未満は往復送料一律1,500円
- 北海道・中国・四国・九州・沖縄への配送は、往復送料一律1,500円
配達時間指定
返却先
〒171-0051 東京都豊島区長崎５丁目31ー19 ０３０４７０ 豊島長崎センター Rentable Runway 宛（電話：080-9433-8285）
- 必ずヤマト運輸でご発送ください（それ以外は返送されます）
- 同梱の送り状をなくされた場合、「発払い」でご返送ください。
レンタル期間
3泊4日レンタル
| 1日目 | 2日目 | 3日目 | 4日目 |
|---|---|---|---|
| 商品到着 | 予備日 | 利用日 | 返却 |
7泊8日レンタル
| 1日目 | 2日目 | 3～7日目 | 8日目 |
|---|---|---|---|
| 商品到着 | 予備日 | 利用日 | 返却 |
試着（1泊2日）
| 1日目 | 2日目 |
|---|---|
| 商品到着 | 返却 |
延滞料
ヤマト運輸の「当日発送締切時刻」を過ぎると翌日の発送となり、延滞料が発生します。
- １泊あたり「3泊4日のレンタル料 × 3分の1」（詳しくはこちら）。
※コンビニは「正午」、営業所は「16時まで」にご発送いただくのがおすすめです。「当日発送締切時刻」は地域や店舗により異なります。事前にご確認ください。
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